Un indicador tiene que cambiar una decisión

ANTAR · Notas de trabajo

Del dato a la acción

Un tablero puede estar completo y aun así decir poco sobre qué hacer mañana. Antes de agregar un indicador, vale la pena preguntar qué decisión debería cambiar si ese valor se mueve. Si no hay una respuesta, tal vez falta definir su propósito.

Acordar qué se está midiendo

Disponibilidad, utilización y productividad pueden entenderse de formas distintas entre áreas. Definir el cálculo, la fuente y la frecuencia evita discusiones sobre números que parecían representar lo mismo. La consistencia del dato importa tanto como su presentación.

Asignar una conversación

Cada señal necesita un responsable y un espacio donde se revisen sus causas. El objetivo es distinguir una variación esperable de un problema que exige intervención. Una reunión útil termina con una decisión, una persona responsable y un momento para volver a mirar.

Empezar por pocos

Un conjunto pequeño de indicadores confiables puede aportar más que una pantalla llena de métricas. Primero conviene comprobar si la información permite actuar. Después se puede ampliar el sistema sin perder esa relación entre dato, decisión y seguimiento.